«О нас»

«Smart Line Contact Center»

Это перспективная и быстрорастущая компания в сфере услуг по Call Center в аутсорсинг.

Наша компания реализует Ваши проекты, обеспечив высокую степень качества обслуживания.

По данным опроса, 80% наших клиентов оценивают предоставленные услуги, выше, чем ожидалось с их стороны до момента реализации, и они готовы рекомендовать компанию своим партнерам и знакомым.

Более 93% потребителей, обратившихся в Call Center, оценили качество обслуживания операторами как высокое и выше среднего.

Все клиенты продолжают сотрудничество с нашей компанией на долгосрочной основе.

По итогам Национального бизнес-рейтинга Республики Казахстан наша компания была удостоена почетного звания «ЛИДЕР ОТРАСЛИ 2015». Данная награда подтверждает безупречный имидж компании и ее весомый вклад в экономику Республики Казахстан.

Call-Center по сферам деятельности





Измерение лояльности потребителей (NPS)

NPS - NetPromotedScore – исследование лояльности потребителей, изучающее уровень готовности клиентов компании рекомендовать ее другим.

Данная методика все больше и больше становится популярной, так как есть доказательства зависимости уровня лояльности и уровня прибыльности компании.

Постоянное использование результатов данного исследования показывает тренды в развитии компании в сфере качественного обслуживания потребителей.

Каким образом проводится исследование?

По методике, используется только один вопрос «Оцените, пожалуйста, Вашу готовность рекомендовать нашу компанию/продукт другим потребителям?»

Ответы респондентов фиксируются согласно шкале от 0 до 10 баллов.

В зависимости от балла, потребители делятся на следующие группы:

  • промоутеры – те, кто относятся лояльно к товару или услуге, предпочитают использовать ее и готовы ее рекомендовать, т.е. активно вас рекламируют;

  • нейтралы – пользуются вашими услугами или товарами, но либо не готовы ее рекомендовать, либо не полностью удовлетворены;

  • критики – не довольны товаром, критикуют продукцию, скорее всего в будущем переключатся на товары конкурентов.


Контакты







^Наверх